La semaine dernière, Sébastien Parent de 2donet, animait un atelier sur le thème de la e-réputation. C’est un sujet toujours très délicat à traiter avec les PME et les TPE, “l’hyper-référençabilité” d’un nom dans Google faisant toujours un peu peur…et à juste titre. Mais les exemples de faux pas ne doivent pas effrayer pour autant l’entreprise qui doit juste apprendre à avancer sur Internet en connaissance de cause. Sébastien à entamer sa présentation en parlant de l’univers du Web 2.0, comme un fait de société “qui change la donne” : passant d’un monde “vertical” à un fonctionnement “horizontal”, donc collaboratif. Parmi les points importants de son intervention (réussie pour une première!) :
- Le rôle du “Social Bookmarking” : on estime que plus de 80% du contenu du Net provient de particuliers (à travers les blogs, les forums, les réseaux sociaux)
- Le principe du CRM : ” si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler à 6 de leurs amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 (PDG d’Amazon)
- Ceux qui font la réputation : les salariés, le PDG, les consommateurs, les nouveaux leaders d’opinions (des blogueurs dits influents par exemple).
- Les moyens de mesurer sa réputation avec les outils actuels : analyse d’audience, veille, mesure de popularité, connaissance de sa sphère d’influence…
- Enfin, comment inverser le paradigme : fédérer les relais, engager le dialogue, être à l’écoute…
En lien, quelques conseils et bonnes pratiques pour mieux gérer sa réputation glanés à la Convention E-commerce de Paris. Et bien sûr, un grand merci à Hélène Frebourg, pour la photo !
Claire Decroix
oui c’etait tres interessant comme atelier
comme dh’ab chez toi Claire
et la photo nest qu’une modeste contribution!!!
a quand la suite de tous ces sujets passionnants?
[...] vos clients / consommateurs (par des enquêtes, des blogs, des forums…). Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net (« Googuelisez-vous » et veillez les forums, les blogs, les réseaux [...]
[...] Une note sur le blog de l’Échangeur parlant de la précedente intervention [...]
[...] “Savoir gérer sa réputation numérique pour mieux maitriser son image”, par Sébastien Parent qui développe dans le cadre de sa jeune agence 2DoNet, une approche très pragmatique autour de la e-réputation. [...]
[...] Le flux RSS à votre portée – La veille et la recherche pour les PME – Mieux gérer sa réputation numérique (prochaine session le 26 mars !) – La boîte à outils du veilleur – Les sites utiles pour la [...]
[...] (vidéo) – Réseaux sociaux : réelle opportunité de business pour les entreprises ? – Savoir gérer sa réputation numérique (prochain atelier le 26 [...]
Réputation numérique : le monde en parle. L’article, un peu long (sur 2 pages), reflète bien tout ce qu’on a pu attendre au cours de cet atelier.
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/11/23/les-nettoyeurs-du-net_1270862_651865.html
Merci pour l’information.
Et le chat sur le même sujet sur le monde encore :
http://www.lemonde.fr/societe/article/2009/11/23/la-manipulation-d-informations-est-flagrante-aujourd-hui-sur-internet_1271043_3224.html
[...] Une note sur le blog de l’Échangeur parlant de la précedente intervention [...]
[...] Savoir gérer sa réputation numérique pour mieux maitriser son image [...]