Retour sur l’atelier « Comment faire de votre Gestion de le relation client (CRM), une machine à vendre et à fidéliser ? »

Cet atelier du Mercredi 12 Février animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la société CODOC, concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !

A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux …), Excel ou le module contacts d’un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire. Il est impératif de maîtriser le cercle vertueux de la Gestion de la Relation Clients (CRM) : Analyser / comprendre / décider et piloter avec une vison client à 360°. Collecter, qualifier et rendre accessible à d’autres services l’information clientèle. Analyser les informations collectées sur les prospects et clients pour concevoir et piloter les campagnes marketing et les actions de vente.

4 conditions pour faire fonctionner votre machine à vendre

  1.  Adhésion de toutes les équipes à la qualité des informations présentes dans la base
  2. Une base de données juste = adaptée à vos besoins
  3. Un Fichier qui pilote l’activité client
  4. Une base alimentée de projets qualifiés

L’atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d’aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.

Retrouvez notre support sur Slideshare

Atelier Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) 23 avril 2013 à 14H30

Dans le cadre de son programme d’animation sur les usages des nouvelles technologies pour l’entreprise, Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux organise le 23 avril 2013 à 14H30 un atelier sur la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM).

Comment gérer toutes les informations sur vos prospects et clients ? Comment organiser des campagnes marketing et commerciales plus percutantes avec un meilleur ciblage ? Cet outil existe c’est un logiciel de Gestion de la Relation Client !

Longtemps réservés aux grandes entreprises des solutions existent d’un coût abordable et au déploiement simplifié pour permettre aux PME d’être :

  • plus efficaces et réactives dans leurs activités commerciales et marketing,
  • d’améliorer leur performance commerciale et d’augmenter le taux de transformation
  • de piloter et fédérer leurs équipes marketing et commerciales

Après un rappel des enjeux pour l’entreprise et de la démarche pour mettre en oeuvre ce type de logiciel, une présentation des usages quotidiens d’un logiciel de Gestion de Relation Client sera faite avec SalesForceCRM une solution solution adaptée aux petites entreprises, simple et accessible depuis un navigateur web.

> Tout les détails pratiques sont ici
> Inscription en ligne directe ici

Vous pouvez vous faire une idée des bénéfices de ce type d’outil tant dans le domaine des entreprises de services que la fédération de petites exploitations agricoles tels que les Vignerons Indépendants.

Gérer sa relation client : excel peut-il suffire encore longtemps ?

La gestion de la relation client est indispensable à toute entreprise. Cela se vérifie d’autant plus à l’heure des nouveaux médias de captations clients : réseaux sociaux, e-mailings, Sms,… Autant de canaux rendant plus complexe la mutualisation des données personnelles. Eric Sénéchal est venu nous présenter la solution Zoho et faire un point sur les bonnes pratiques en matière de relation clients.

Ci-après, sa présentation :

>> Également téléchargeable en PDF : Seminaire CRM Microclimat.