Gérer sa relation client : excel peut-il suffire encore longtemps ?

La gestion de la relation client est indispensable à toute entreprise. Cela se vérifie d’autant plus à l’heure des nouveaux médias de captations clients : réseaux sociaux, e-mailings, Sms,… Autant de canaux rendant plus complexe la mutualisation des données personnelles. Eric Sénéchal est venu nous présenter la solution Zoho et faire un point sur les bonnes pratiques en matière de relation clients.

Ci-après, sa présentation :

>> Également téléchargeable en PDF : Seminaire CRM Microclimat.