#BigDataBx 3 domaines d’opportunités à haut potentiel du Big Data

Outre le domaine du « Marketing et de la Vente » abordé précédemment dans un article traitant de la fidélité et fidélisation client, le Big Data présente des opportunités à fort potentiel en :

Performance opérationnelle

  • Optimisation de la performance d’un réseau (télécom, distribution, supply chain …)
  • Prévision de pannes = maintenance préventive
  • Prévision de charge, d’utilisation, allocation de capacité
  • Augmentation du taux de service
  • Réduction des ruptures de stocks
  • Consolidation et optimisation du nombre de fournisseurs

Finances et optimisation de ressources

  • Rationalisation de l’offre (produits / services)
  • Mesure et identification (puis suppression) des canaux non rentables
  • Augmentation de la rotation des stocks
  • Augmentation de l’utilisation des actifs
  • Réduction des délais de recouvrement
  • Réduction des frais généraux
  • Réduction des frais de déplacement (personnes), transport (marchandises) …
  • Détection des fraudes, élimination des abus

La manifestation du 28 mai prochain « Big Data = Smart Business, un outil de transformation des entreprises » sera l’occasion de mettre en lumières ces différents axes d’optimisation et de transformation des entreprises.

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Fidélité et fidélisation deux enjeux de la relation clients #BigDataBx

L’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a présenté son 5° baromètre de la fidélité le 10 avril 2014 dernier. Cette enquête réalisée en janvier 2014 par les étudiants du Master 2 marketing et des professeurs de l’IAE Bordeaux présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.

A lire aussi 10 chiffres à propos de fidélité client collectés à l’occasion de la « Saint Fidèle 2014 » (24 avril).

La manifestation #BigDataBx « Big Data = Smart Business, un outil de transformation des entreprises » du 28 mai prochain sera l’occasion d’aborder ces problématiques et plus généralement les questions de marketing et de vente :

  • Rétention et fidélisation des clients
  • Acquisition de nouveaux plus de clients
  • Augmentation du taux de conversion
  • Augmentation du panier d’achat
  • Vente croisées / vente incitative (Cross Selling / Up Selling)
  • Augmentation du trafic en magasin
  • Organisation de la tarification
  • Amélioration de l’efficacité de la publicité

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28 mai Journée #BigDataBx = Smart Business, un outil de transformation des entreprises #BigData

JOURNEE BIGDATA SMART BUSINESS 28 05 2014 - Excelerate Systems - Cloudera - CCI bordeaux

Une journée organisée par Excelerate Systems & Cloudera en partenariat avec la CCI de Bordeaux

Le Big Data c’est bien plus qu’une technologie à la mode : C’est une révolution qui transforme l’entreprise et les modèles économiques.

Comment l’expérience des géants du web peut-elle bénéficier aux entreprises souhaitant tirer parti de leurs données pour concevoir de nouveaux produits/services, optimiser leurs prises de décisions ?

Témoignages d’entreprises et retours d’expérience.

08H00 – 08H30 : Accueil

08H30 à 11H00 : Conférence « Big Data = Smart Business, un outil de transformation des entreprises »
(tout public professionnel)
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11h00 – 12h30 : Témoignages de 2 Entreprises

12h30 – 13h30 : Cocktail – déjeuner

13H30 à 16H30 : 3 Ateliers en parallèle (2 cessions à 13h30 et 15h00 pour vous permettre d’assister à 2 ateliers )

• « L’architecture Hadoop pour optimiser votre entrepôt de données »
(atelier technique dédié aux SSII, DSI, Informaticiens)
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• « Big Data vs Big Brother : les aspects juridiques et techniques, facteurs de confiance »
(atelier dédié aux SSII, DSI, RSSI, CIL, juristes TIC)
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• « Big Data : un moyen pour repenser le marketing et la vente ».
(tout public professionnel)
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16h30 : Happy Hour et Vin de l’Amitié.

QRCODE BIGDATABX-50

Retour sur l’atelier « Comment faire de votre Gestion de le relation client (CRM), une machine à vendre et à fidéliser ? »

Cet atelier du Mercredi 12 Février animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la société CODOC, concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !

A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux …), Excel ou le module contacts d’un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire. Il est impératif de maîtriser le cercle vertueux de la Gestion de la Relation Clients (CRM) : Analyser / comprendre / décider et piloter avec une vison client à 360°. Collecter, qualifier et rendre accessible à d’autres services l’information clientèle. Analyser les informations collectées sur les prospects et clients pour concevoir et piloter les campagnes marketing et les actions de vente.

4 conditions pour faire fonctionner votre machine à vendre

  1.  Adhésion de toutes les équipes à la qualité des informations présentes dans la base
  2. Une base de données juste = adaptée à vos besoins
  3. Un Fichier qui pilote l’activité client
  4. Une base alimentée de projets qualifiés

L’atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d’aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.

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Retour sur l’atelier « Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients » du 4 juin 2013

L’atelier du 4 juin 2013 du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux  intitulé « Les amis de mes clients sont mes clients » a été l’occasion de rappeler que si les réseaux sociaux sont un élément clé de la communication en ligne des entreprises il ne faut pas se tromper d’objectifs. Les médias sociaux ne doivent pas être abordés en se fixant des objectifs marketing traditionnels d’audience, notoriété et d’image mais dans le but de créer et d’entretenir la « Conversation »; ce qui nécessite d’utiliser d’autres leviers et indicateurs de mesure de résultat.

En partant du concept / acronyme anglo-saxon « P.O.E.M. » pour « Paid Owned Earned Media » c’est-à-dire Médias achetés (= publicités), Médias possédés par l’entreprise, Médias obtenus (échanges, partages, interaction sur les média sociaux) l’accent a été mis sur la nécessité d’ « être intéressant avant d’être intéressé » en proposant des contenus de qualité en rapport avec les besoins / attentes des publics cibles.

Après avoir décrit les bonnes pratiques pour susciter, amplifier les interactions, les commentaires, les partages sur la page Facebook de l’entreprise; l’approche mnémotechnique des « 4C » (Contenus / Conversation / Communauté / Connecté) a permis de donner une ligne directrice aux actions de l’entreprise pour sa Stratégie de présence sur les Réseaux Sociaux.

Atelier Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) 23 avril 2013 à 14H30

Dans le cadre de son programme d’animation sur les usages des nouvelles technologies pour l’entreprise, Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux organise le 23 avril 2013 à 14H30 un atelier sur la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM).

Comment gérer toutes les informations sur vos prospects et clients ? Comment organiser des campagnes marketing et commerciales plus percutantes avec un meilleur ciblage ? Cet outil existe c’est un logiciel de Gestion de la Relation Client !

Longtemps réservés aux grandes entreprises des solutions existent d’un coût abordable et au déploiement simplifié pour permettre aux PME d’être :

  • plus efficaces et réactives dans leurs activités commerciales et marketing,
  • d’améliorer leur performance commerciale et d’augmenter le taux de transformation
  • de piloter et fédérer leurs équipes marketing et commerciales

Après un rappel des enjeux pour l’entreprise et de la démarche pour mettre en oeuvre ce type de logiciel, une présentation des usages quotidiens d’un logiciel de Gestion de Relation Client sera faite avec SalesForceCRM une solution solution adaptée aux petites entreprises, simple et accessible depuis un navigateur web.

> Tout les détails pratiques sont ici
> Inscription en ligne directe ici

Vous pouvez vous faire une idée des bénéfices de ce type d’outil tant dans le domaine des entreprises de services que la fédération de petites exploitations agricoles tels que les Vignerons Indépendants.

Gérer sa relation client : excel peut-il suffire encore longtemps ?

La gestion de la relation client est indispensable à toute entreprise. Cela se vérifie d’autant plus à l’heure des nouveaux médias de captations clients : réseaux sociaux, e-mailings, Sms,… Autant de canaux rendant plus complexe la mutualisation des données personnelles. Eric Sénéchal est venu nous présenter la solution Zoho et faire un point sur les bonnes pratiques en matière de relation clients.

Ci-après, sa présentation :

>> Également téléchargeable en PDF : Seminaire CRM Microclimat.